Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ
BẬT MÍ 4 CÁCH ĐỂ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG HOÀN HẢO

Hãy chăm sóc chính bạn để đáp ứng dịch vụ khách hàng hoàn hảo

1.Làm Chủ Nghệ Thuật Giữ Bình Tĩnh

Bạn chẳng giúp ích được cho ai khi rơi vào trạng thái căng thẳng, chịu nhiều sức ép, lẩn thẩn do làm việc quá nhiều, lo lắng, rầu rĩ, hay gây gỗ, cau có và vẫn đang chờ cơ hội làm công việc lớn lao.

Những đòi hỏi liên quan đến các biểu hiện cảm xúc như một phần của công việc trong dịch vụ hiện đại thực tế có thể khiến bạn kiệt sức hơn cả khi phải nâng những kiện hàng hay đổ bê tong. Tất cả những phần tốt đẹp tạo dựng nên từ công việc của bạn sẽ chẳng bao giờ đáp ứng đủ nếu bạn không biết học lấy cách đối phó và phản công lại stress.

10 cách để giảm stress

• Hít thở
• Mỉm cười
• Cười thành tiếng
• Trút hết ra
• Hãy nghỉ ngơi một phút
• Thư giản
• Tập các bài thể dục nhịp điệu ngay tại chỗ
• Tổ chức
• Trò chuyện tích cực
• Hãy nghỉ ngơi thoải mái

2.Duy Trì Tính Chuyên Nghiệp

Tạo ra một giao dịch thân thiện, mục đích rõ ràng và dễ hiểu trong bất kỳ hoạt động nào, đối xử với khách hàng một cách nhã nhặn, chú tâm và chuyên nghiệp, bắt chước “ lối cư xử trong giao tiếp” mà chúng ta thể hiện với một người bạn thân.

Trong công việc, khách hàng của bạn trước tiên và treenn hết chính là khách hàng. Họ tìm đến bạn không phải để nói chuyện phiếm hay tìm kiếm tình đồng đội, mà bởi họ đang cố gắng lấy được thứ họ cần thông qua công việc bạn thực hiện

Hãy ghi nhớ một thời điểm quyết định đối với bạn và công việc kinh doanh của bạn, bao gồm bất kỳ lúc nào khách hàng của bạn có cơ hội để quan sát những hành động của bạn và đưa ra đánh giá chất lượng của việc làm đó. Quy tắc chỉ dẫn hữu hiệu nhất chính là ”giữ lấy tính chuyên nghiệp” trong mọi thời điểm.

3.Nguyên Tắc Để Nâng Cao Năng Lực: Luôn Luôn Học Hỏi

Bạn cần phải biết điều gì? Hãy suy nghĩ đến chuyện học hỏi suốt đời như một chương trình đào tạo về dịch vụ khách hàng của cá nhân bạn. Nên bao gồm một vài lĩnh vực có liên quan với nhau: Các kỹ năng chuyên môn, các kỹ năng giữa con người với nhau, những hiểu biết về sản phẩm và dịch vụ, hiểu biết về khách hàng, các kỹ năng cá nhân. Tất cả sẽ trở nên hết sức thiết yếu đối với thành công của bạn.

Học hỏi một cách có hệ thống, hãy duy trì một “ nhật ký học tập ”, một cuốn sổ tay hay một tập giấy luôn trong tầm tay bạn, trong đó ghi lại những câu hỏi cùng những câu trả lời có thể giúp bạn xác định tốt hơn mục đích học tập của mình và nâng cao khả năng thực hiện dịch vụ.

Bất cứ ai ngừng học hỏi đều trở nên già cỗi, cho dù ở tuổi hai mươi hay đã tám mươi tuổi. Bất cứ ai không ngừng học hỏi vẫn mãi trẻ trung. Điều tuyệt vời nhất trong cuộc sống chính là giữ cho trí tuệ của bạn luôn tươi trẻ

4.Ăn Mừng

Hãy đối xử tốt với bản thân, vì bạn đã thực hiện một công việc đáng khâm phục. Không ai khác có thể chúc mừng nhiệt tình như bạn có thể, bởi vì không ai khác hiểu rõ bạn đã làm tốt đến mức nào.

Học cách chúc mừng, đối với hầu hết chúng ta tự chúc mừng bản thân thật không dễ dàng . Hãy trao cho bản thân bạn quyền được phép tỏ ra xuất sắc. Bạn cần đưa ra một quyết định tỉnh táo để cho phép bản thân đôi lúc được vui vẻ sau khi làm tốt công việc.

5 cách để chúc mừng

• Tự cho bản thân bạn ra ngoài ăn trưa
• Mời một đồng nghiệp ra ngoài ăn trưa
• Mua bong bay hay hoa hoặc một thứ ngộ nghĩnh nào đó
• Chế ra một “ tờ giấy khoe khoang ”
• Hãy tự nhủ với bản thân “ Bạn làm tốt lắm ”